配置远程支持辅助

作为系统回拨配置的一部分，您必须配置远程支持辅助。 远程支持辅助使支持人员能够访问 IBM Cloud™ 上的系统，以完成故障诊断和维护任务。 您可以使用管理 GUI 或命令行界面在系统上配置远程支持辅助。

支持辅助使支持人员能够访问系统以完成故障诊断和维护任务。 您可以配置远程支持辅助，使支持人员能够通过安全连接远程访问系统。 系统支持本地和远程支持辅助。 依靠远程支持辅助，支持人员可以通过与支持中心的安全连接来远程访问系统。

此外，必须先配置服务 IP 地址，然后再设置远程支持辅助。 在裸机服务器上自动安装软件期间，为系统中的每个节点配置服务 IP 地址。 您可以选择设置服务 IP 地址和远程支持辅助。 要在 IBM Cloud 环境中配置远程支持辅助，您还必须配置远程代理服务器。您可以通过不同方法手动上载这些支持包，如通过 Web 浏览器或 FTP。不支持自动上载这些包。

先决条件

如果配置远程支持辅助，那么所有配置都需要满足以下先决条件：
  • 确保使用有效的电子邮件服务器配置回拨功能。 回拨、远程代理服务器和电子邮件服务器必须位于包含 IP 定额应用程序的 IBM Cloud 环境中的同一个裸机服务器或虚拟服务器上。
  • 确保在系统上的每个节点上配置有效的服务 IP 地址。 已在软件安装期间配置所有节点的服务 IP 地址。
  • 必须在系统上定义 DNS 服务器。 手动上载支持包时，DNS 是必需的。
必须在 IBM Cloud 中托管远程支持辅助的裸机服务器或虚拟服务器上配置远程代理服务器。
  • 在配置远程支持辅助之前，必须单独安装和配置远程支持代理服务器。
  • 在设置远程支持辅助期间，请在远程支持中心页面上指定代理服务器的 IP 地址和端口号。

使用管理 GUI

在使用管理 GUI 之前，请确保您登录至 IBM Cloud 门户网站。 要配置支持辅助，请完成以下步骤：要配置远程支持辅助，请完成以下步骤：
  1. 在管理 GUI 中，选择设置 > 支持 > 支持辅助 > 设置支持辅助。
  2. 选择此选项：
    我希望支持人员在现场和远程都能访问我的系统
    选择此选项以配置远程支持辅助。 使用此选项以允许支持人员通过支持中心的安全连接访问您的系统。 安全远程辅助需要 IBM Cloud 环境中单独的裸机服务器或虚拟服务器上具备有效的服务 IP 地址、回拨和远程代理服务器。 裸机服务器或虚拟服务器还将托管 IP 定额应用程序。 如果选择该选项，请单击下一步来指定支持中心和远程代理服务器的 IP 地址。
  3. 验证预先配置的支持中心。 在远程支持中心页面上输入代理服务器的名称、IP 地址和端口。
  4. 在远程支持访问设置页面中，选择以下选项之一，以控制支持人员可以访问系统以执行维护和修复问题的时间：
    随时
    支持人员可以随时访问系统。 对于该选项，远程支持会话无需手动启动，会话将一直保持打开。
    仅在许可时
    支持人员必须在获得系统管理员的许可后才可以访问系统。 对于该选项，远程支持会话需要手动启动，并且您可以指定在自动关闭会话前会话保持空闲状态的最长时间。
  5. 单击完成。
  6. 在配置“仅在许可时”才提供的远程支持辅助后，可以在支持中心和系统之间启动会话。 在支持辅助页面上，选择启动新会话并指定会话可以保持空闲的分钟数，之后支持用户将从系统注销。

使用命令行界面

要配置远程支持辅助，请输入以下命令：
chsra -remotesupport enable

配置远程支持辅助和远程代理服务器后，请参阅配置云存储器以在系统上配置云存储。